Expédition & retours

Chez Trait Piscine Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante, de la commande à la livraison, et même après si nécessaire. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant nos politiques de livraison et de retour.

Options de Livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

Remarque : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre produit sous les conditions suivantes :

Conditions Générales

• Délai : 15 jours à compter de la réception du colis
• Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits Non Échangeables ni Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés :

• Produits chimiques (désinfectants chlorés, bromés, anti-algues, anti-calcaire, clarifiants)
• Produits d’hygiène (brominateurs, électrolyseurs)
• Produits personnalisés sur mesure (barrières de piscine, couvertures sur mesure)

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

   Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

   Bonjour,

   Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

   – [Nom du produit] : [Quantité]

   – [Nom du produit] : [Quantité]

   Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

   Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur emballage d’origine et n’a/n’ont pas été utilisé(s).

   Cordialement,

   [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
2. Attendez notre autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
3. Expédiez le produit à l’adresse suivante :

   Trait Piscine Soldes Magasin – Retours

   15 Rue Louis Maurel

   Marseille, FR 49850

4. Inspection et traitement : Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans les 3-5 jours ouvrables.

Remboursements

• Délai : 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné
• Méthode : Via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

• Nous expédierons le nouveau produit dès réception et validation du produit retourné
• Les frais d’expédition du nouveau produit sont à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

1. Contactez-nous immédiatement avec des photos ou une vidéo du problème
2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement immédiat

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre piscine en toute sérénité.

L’équipe Trait Piscine Soldes Magasin