Chez Trait Piscine Soldes Magasin, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat transparente et satisfaisante pour tous vos besoins en matiĂšre d’entretien de piscine et de bien-ĂȘtre extĂ©rieur. Voici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients.

Produits et Commandes

1. Quels types de produits proposez-vous pour l’entretien de piscine ?

Nous proposons une large gamme de produits spĂ©cialisĂ©s pour l’entretien de votre piscine :

  • DĂ©sinfectants (chlorĂ©, bromĂ©, oxygĂšne actif, multi-action)
  • Traitements anti-algues et anti-calcaire
  • Équipements de sĂ©curitĂ© (alarmes, barriĂšres)
  • Accessoires (couvertures, Ă©chelles, douches extĂ©rieures)
  • SystĂšmes automatisĂ©s (Ă©lectrolyseurs, distributeurs automatiques)
  • Produits de traitement de l’eau (clarifiants, brominateurs)
2. Comment choisir le bon désinfectant pour ma piscine ?

Le choix dépend du type de votre piscine et de vos préférences :

  • Chlore : Solution traditionnelle et Ă©conomique
  • Brome : Moins irritant, idĂ©al pour les spas et piscines chauffĂ©es
  • OxygĂšne actif : Alternative Ă©cologique sans odeur
  • Multi-action : Combinaison de plusieurs traitements

Pour un conseil personnalisĂ©, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter via [email protected].

Livraison et Expédition

3. Quels sont les délais et options de livraison ?

Nous proposons deux options d’expĂ©dition :

Livraison Standard (12.95€) :

  • Transporteurs : DHL ou FedEx
  • DĂ©lai : 10-15 jours aprĂšs expĂ©dition
  • Suivi en temps rĂ©el
  • IdĂ©al pour les produits urgents

Livraison Gratuite (commandes >50€) :

  • Service EMS Ă©conomique
  • DĂ©lai : 15-25 jours aprĂšs expĂ©dition
  • Parfait pour les commandes volumineuses

Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.

4. Livrez-vous dans mon pays ?

Nous expĂ©dions dans la plupart des pays Ă  l’exception de l’Asie et certaines zones reculĂ©es. Notre entrepĂŽt est situĂ© Ă  Marseille (France) et nous prĂ©parons tous les documents douaniers nĂ©cessaires pour les livraisons internationales.

Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, merci de nous contacter avant de passer commande.

Paiements et Compte

5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour votre protection.

6. Comment modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (dans les 1-2 jours ouvrĂ©s suivant la commande). Contactez-nous immĂ©diatement par email Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.

Pour les commandes déjà expédiées, vous devrez suivre la procédure de retour aprÚs réception.

Retours et Remboursements

7. Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour sans stress :

  • DĂ©lai : 15 jours aprĂšs rĂ©ception
  • Produits doivent ĂȘtre neufs dans leur emballage d’origine
  • Option de remboursement ou Ă©change
  • Frais de retour Ă  votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part)

Important : Pour les produits chimiques (dĂ©sinfectants, anti-calcaire), vĂ©rifiez bien les spĂ©cifications avant achat car ils ne peuvent gĂ©nĂ©ralement pas ĂȘtre retournĂ©s pour des raisons de sĂ©curitĂ©.

8. Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?

Dans ce cas :

  1. Ne jetez aucun élément du colis
  2. Prenez des photos du dommage/du manquant
  3. Contactez-nous dans les 48h Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les preuves

Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement selon votre préférence.

Vous avez d’autres questions ? Notre Ă©quipe est Ă  votre disposition :

Email : [email protected]

Adresse : 15 Rue Louis Maurel, Marseille, FR 49850