Chez Trait Piscine Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité pour l’entretien de votre piscine. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour et d’Échange

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Les produits personnalisés ou ouverts ne peuvent être retournés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non échangeables ni remboursables :

  • Produits chimiques ouverts (désinfectants chlorés, bromés, anti-algues, anti-calcaire, clarifiants)
  • Produits d’hygiène (brominateurs, électrolyseurs)
  • Produits personnalisés sur mesure (barrières de piscine, couvertures sur mesure)

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Expédiez le produit à l’adresse suivante :
    Trait Piscine Soldes Magasin – Retours
    15 Rue Louis Maurel
    Marseille, FR 49850
  4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans les 3-5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] : – [Nom du produit] : [Quantité] – [Nom du produit] : [Quantité] Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison] Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur emballage d’origine et n’a/n’ont pas été utilisé(s). Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et validation du produit retourné.
  • Les frais d’expédition du nouveau produit sont à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos ou une vidéo du problème.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement immédiat.

Conseil d’expert : Avant d’utiliser tout produit chimique pour piscine, vérifiez bien les instructions et les dosages. Notre équipe est disponible pour vous conseiller sur l’entretien optimal de votre piscine.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre piscine en toute sérénité.

L’équipe Trait Piscine Soldes Magasin